Покупка нового ноутбука обычно сопровождается радостью от знакомства с его возможностями. Но подавляющее большинство ноутбуков продаётся только с одной проприетарной операционной системой — Microsoft Windows. Производители не предлагают убрать лицензию Windows из цены, и покупателю приходится платить за неё полную стоимость, даже если использовать эту систему он не планирует.
Кампания Refund4Freedom считает такую практику несправедливой и требует её изменить: потребители должны иметь возможность покупать ноутбуки без предустановленной операционной системы и не платить за лицензию, если она им не нужна.
Требования кампании
Организаторы исходят из того, что ноутбуки и смартфоны — это компьютеры общего назначения, а значит, они должны быть нейтральны по отношению к программному обеспечению. Производители и продавцы не должны иметь права навязывать конкретную операционную систему, а процедура возврата денег за неё должна быть простой и быстрой. Сформулированы три ключевых требования:
- Не ограничивать пользователей конкретным ПО. Производители и продавцы устройств не должны навязывать операционную систему или программное обеспечение и заставлять платить за то, что покупателю не нужно. Ноутбуки и смартфоны — универсальные компьютеры, и владелец должен иметь возможность запускать на них то ПО, которое выбирает сам.
- Прозрачное ценообразование. У потребителя должно быть право отказаться от предустановленного ПО, включая операционную систему, и при этом всё равно купить устройство — но уже без этого ПО в цене.
- Возврат денег без лишней бюрократии. Производители и продавцы обязаны чётко публиковать на своих сайтах порядок оформления возврата. Процедура должна быть простой и доступной каждому — без необходимости, например, отправлять весь компьютер в сервисный центр только для того, чтобы удалить ненужное ПО.
Как запросить возврат денег за лицензию
Шаг 1. Включите ПК и сделайте фотографии
Сфотографируйте экран с пунктами договора, где указано условие о возврате денег, или запишите видео, прокручивая весь текст договора целиком (это может пригодиться позже). По возможности пока не форматируйте и не стирайте данные на компьютере.
Шаг 2. Свяжитесь со службой поддержки производителя
Обратитесь к производителю по телефону или, что предпочтительнее, через чат либо email, и сохраните переписку. При разговоре по телефону зафиксируйте дату, время и имя собеседника; переписку в чате скопируйте и сохраните.
Шаг 3. Если ответ отрицательный...
Если проблема не решена — заполните форму запроса на возврат и отправьте её производителю.
Шаг 4. Сообщите о своём опыте
В Италии можно направить жалобу в антимонопольный орган AGCM. Чем больше поступает жалоб, тем выше вероятность, что регулятор предпримет действия. Организаторы кампании также предлагают делиться своим опытом напрямую по электронной почте.
Справочные материалы
Организаторы собрали материалы, которые могут помочь вернуть стоимость операционной системы Windows.
Производители
Не все производители и продавцы одинаковы. Одни реагируют иначе и относятся к покупателям лучше других. Организаторы кампании накопили большой опыт запросов на возврат и ведут учёт того, кто уважает право выбора потребителя, а кто нет.
HP
- У HP отсутствует процедура возврата денег за Windows.
- Разные покупатели неоднократно пытались связаться с компанией — все обращения были проигнорированы.
Lenovo
- У Lenovo есть процедура возврата денег за Windows.
- ПК необходимо отправить в сервисный центр Lenovo.
Asus
- У Asus есть процедура возврата денег за Windows.
- Отправлять ПК в компанию не требуется.
- Процедура возврата не опубликована на сайте компании.
- Asus возвращает от 9 до 65 евро в зависимости от версии Windows.
- Нужно отправить письмо на info@asus.it с указанием серийного номера ПК и банковских реквизитов в течение 30 дней с момента покупки, не принимая лицензионное соглашение (EULA) при первом включении устройства.
Dell
- У Dell отсутствует процедура возврата денег за Windows.
- Условия продажи Dell (пункт 7.3) прямо указывают: в случае отказа от лицензии на операционную систему компьютер необходимо вернуть.
Acer
- У Acer есть процедура возврата денег за Windows.
- ПК необходимо отправить в сервисный центр Acer.
- Формы для заполнения и отправки доступны на сайте компании.
Истории пользователей
Реальные случаи возврата. Ниже — примеры того, как другим пользователям удалось вернуть деньги за лицензию.
Паоло Кавальини
Lenovo
Паоло запросил возврат денег за лицензию Windows на новом компьютере Lenovo, но получал только отказы. Обращение было направлено в итальянский антимонопольный орган AGCM, ответ на которое также не поступил.
Компания ITfor s.r.l.
Acer
После многочисленных безуспешных телефонных звонков туринская компания ITfor подала иск на Acer Italia в мировой суд, оспаривая порядок возврата лицензии. После нескольких слушаний и переносов Acer Italia согласилась выплатить 50 евро плюс 100 евро на покрытие юридических издержек.
Лука БониссI
Mediacom
После покупки ПК Mediacom обратился напрямую в Datamatic S.p.A. (материнскую компанию бренда) с требованием вернуть деньги за лицензию Windows. Только после подачи судебного иска и незадолго до заседания поступило предложение о внесудебном урегулировании с выплатой 44 евро.
Лука Бониссi
Microsoft
После настойчивых попыток удалось связаться с технической поддержкой Microsoft S.r.l. (представляющей Microsoft в Италии), у которой действительно есть процедура возврата денег за лицензию Windows на продукции компании (в данном случае — Microsoft Surface). После переписки был получен возврат в размере 43 евро.
Лука Бониссi
Lenovo
После длительного судебного разбирательства во второй инстанции суд присудил возврат 42 евро за лицензию Windows, 1000 евро на юридические издержки, а также обязал Lenovo Italy S.r.l. выплатить 20 000 евро компенсации за недобросовестное затягивание процесса.
Лука Бониссi
HP
Запрос на возврат отклонялся несколько раз, однако мировой суд в Монце присудил компенсацию в 61 евро за предустановленные лицензии Windows 10 Home и Office 365 Personal.
Франческа Треньяги
Dell
После пары официальных писем (итальянских PEC-писем с юридической силой) был согласован возврат 51 евро за лицензию Windows 10 Home Edition.
Винченцо Кастилья
Lenovo
После долгой переписки и звонков был согласован возврат 42 евро за лицензию Windows 10 Home Edition. Для получения выплаты Винченцо указал банковские реквизиты Italian Linux Society.
Сильвия
Lenovo
После особенно долгой переписки по email был согласован возврат 47 евро за лицензию Windows 10 Home Edition.
Лука Бониссi
Lenovo
Как и в ряде других случаев, спорным вопросом стала якобы необходимость возврата самого ПК. В итоге был признан возврат 75 евро за лицензию Windows 11 Home.
Лука Бониссi
Acer
Хотя у Acer формально есть процедура возврата лицензии Windows, она предполагает отправку ПК, долгое ожидание и смехотворную компенсацию, что делает её неудобной и непрактичной. Длительная переписка юридически значимыми письмами закончилась предложением судебного разбирательства и в итоге — возвратом 129 евро.
Джузеппе Салустри
MSI
Несмотря на многочисленные препятствия со стороны MSI — включая необходимость отправки компьютера в сервисный центр в Польше, долгое ожидание и напоминания — в итоге был получен возврат 40 евро (за вычетом расходов на доставку, которые компания абсурдным образом переложила на покупателя). Рекомендуется не писать на почту поддержки, а сразу регистрироваться на сайте MSI и открывать тикет с указанием серийного номера, ФИО, почтового адреса и телефона.
Устройства без лицензии
Хотите купить ПК без предустановленной лицензии напрямую? Найти ближайший магазин, дружественный к Linux, можно на сайте LinuxSi (только на итальянском).
Для владельцев смартфонов способы установки альтернативной операционной системы описаны на сайте FSFE Free Your Android.
Как поддержать кампанию
Организаторы призывают распространять информацию о кампании среди друзей, семьи и в социальных сетях с хештегами #Refund4Freedom и #GetYourWindowsRefund, а также требовать от поставщиков чёткой позиции по этому вопросу.
Поделиться своей историей — получилось добиться возврата или нет — можно с отметкой аккаунтов @fsfe и @ItalianLinuxSociety в Mastodon, используя готовые тексты для постов, подготовленные организаторами.
Тем, кто уже добился возврата денег, обещают бесплатные наклейки для ноутбука — их можно заказать через Italian Linux Society или Free Software Foundation Europe.
Следить за проектом можно в Mastodon, через Matrix Chat, на GitLab и по RSS.