От одной собаки к решению проблемы
Омри Хиллел не планировал создавать бизнес. Сначала была просто его собака Билли — питбуль, которая обожает лежать на солнце. Когда ей диагностировали дискоидную волчанку (DLE) — аутоиммунное заболевание, при котором иммунная система атакует кожу на носу, а солнечный свет усугубляет ситуацию, — ветеринар объяснил: быстрого решения нет, только управление симптомами. Мазь на нос дважды в день, избегать ультрафиолета и ждать рецидивов до конца жизни.
Звучало управляемо, пока не пришло время первого нанесения мази. Включили мазь — и собака её сразу слизала. Невозможно держать язык собаки подальше от её собственного носа десять минут, дважды в день, бесконечно долго. А объяснить любящей солнце собаке, почему двор вдруг стал запретной зоной? Тем более невозможно.
Когда возникала проблема, Хиллел, как обычно, садился и что-то проектировал. Назвал первый прототип Doguard. Потребовалось тринадцать итераций, много вечеров работы и очень терпеливая собака, но в конце концов это сработало. Билли могла его носить, мазь оставалась на месте, и она вернула себе солнечные ванны.
Случайный путь к коммерции
Первоначально продавать его не планировалось. Дизайнер сделал это для Билли. Когда изделие заработало, загрузил файл на MakerWorld и опубликовал весь процесс на Reddit — бесплатно для всех. Помнил, как был потерян в первые недели после диагноза, и подумал: если хотя бы один владелец собаки найдёт решение, это того стоит.
Затем начали приходить сообщения: можешь ли ты продать мне один? Сначала старался помочь людям сделать его самостоятельно. Помогал найти местного производителя, объяснял, как масштабировать под размер собаки, показывал, как собрать стропы. Некоторые делали это красиво. Но постепенно осознание пришло, которое кажется очевидным сейчас: не все — создатели. Большинство просто любят своих собак и хотят получить решение быстро. И если Омри мог это обеспечить, казалось неправильным этого не делать.
1 октября в прошлом году создал небольшой сайт. Шестнадцать дней спустя первый покупатель разместил заказ.
Хотелось бы сказать, что праздновал. Но запаниковал. Не было товара. Побежал печатать всё, что мог. Потом пришлось искать стропы, вдруг волнуясь о следующих двух-трёх заказах, которые ещё не произошли. Потом осознал: пакет надо упаковать! И момент распаковки имеет значение. Потом что пакеты идут на почту, где есть очереди. Помня, что никогда не предполагал это продавать, не дал ни единой мысли всему этому циклу. Два дня спустя пришёл второй заказ. На 24-е — ещё два. Через несколько недель решил переименовать в SnoutCover.
От одной собаки к 500
В том, как делается SnoutCover, мало что изменилось. Омри всё ещё печатает каждое изделие сам на одном принтере в студии-сарае. Всё ещё режет и собирает каждый ремень, упаковывает каждый конверт и передаёт еженедельную партию при воскресной отправке. Что изменилось — как далеко эти конверты путешествуют. По состоянию на сегодня SnoutCover помогла более чем 500 собакам. Большинство носят изделие, которое сделал Омри сам — 395 заказов в 16 страны — остальные носят версии, которые их владельцы распечатали и собрали сами. Всё ещё сложно верится.
Было и сложное. Доставка посылок по всему миру оказалась самой трудной частью, и когда некоторые застревали, отправлял их снова за свой счёт. Понимал, как стрессово следить за трэкингом, который не движется, пока нос собаки требует помощи. Иногда просто отправлял второе изделие, пока первое ещё было в пути.
Уроки от клиентов
Первый год был одним долгим раундом доработок. Каждое письмо, каждое фото собаки в защите, которая сидела не совсем правильно, сразу возвращалось на верстак.
Ремни менялись больше всего. Защита, которая поднималась при каждом облизывании, казалась проблемой размера, но почти никогда не была. Реальное решение было в том, где располагались крепления ошейника. Переделывал конструкцию ремня и способ сборки, пока защита не оставалась на месте без давления на чувствительный нос.
Модель тоже менялась. Когда достаточно собак просовывали лапу под щиток и рвали его, прекратил рассматривать это как проблему обучения и укрепил места изгибов и точки крепления ремней.
И некоторые собаки просто не подходили под стандартный размер. Длинный, изогнутый нос бультерьера требует покрытия намного дальше по переносице, чем даёт стандартная защита. Спроектировал одну с нуля по фотографиям этой конкретной собаки. Кастомные модели стали частью работы: когда стандартные размеры не подходят потребностям собаки, строит тот, который подходит.
Часть работы была вообще не о продукте. Много собак застывают, когда впервые его надевают — голова вниз, ждут. Это нормально, проходит за неделю коротких, лёгких сеансов с лизанием коврика. Записал это всё: инструкции по подгонке, тренировке, первые дни.
Ничего не закончено, и он не думает, что когда-то закончится. Цель с первого прототипа не изменилась: каждая защита немного лучше и надежнее, чем последняя.
Как родилась версия Care
В конце мая проблема с доставкой всё остановила примерно на две недели. Казалось ужасным временем. Оказалось лучшим, что случилось с продуктом, потому что впервые с момента запуска нечего было упаковывать. Только верстак, принтер и проблема, тихо накапливавшаяся во входящих.
Некоторым собакам требовалось что-то на оставшиеся двадцать два часа дня. Не защита от солнца, только мягкий барьер для нанесения мази или для столь чувствительных носов, которые нельзя облизывать и должны быть защищены при полной вентиляции. Самый ясный случай — Стефани и её хаски Айрис. Ноздри Айрис находились низко относительно отверстий защиты, поэтому каждое облизывание сбивало её с места. Нос был настолько сырой, что любое движение болело, и в видео, которые отправляла Стефани, было слышно, что полностью закрытый нос стрессовал её. Попробовали все позиции ремней и размеры. Два других владельца писали о том же.
В конце концов понял: Айрис нужна не лучшая жёсткая защита. Ей нужна меньшая защита.
Путь туда был долгим. Первые версии просто не получались такими, как представлял. Потом пришла балансировка: слишком много материала — и может быть сплошной, слишком мало — и это уже не барьер. Потом формы, которые выглядели идеально на верстаке и сдавались, когда встречали тёплый нос. Дыхание пришло последним, и это вся причина существования модели.
И потом, после долгого периода ничего, идея просто пришла — совершенно новый способ думать о том, как всё это собирается. Решил большинство тех проблем сразу и оказался намного прочнее оригинала.
Билли протестировала первой, на прогулке с ветеринара. Носила его всю дорогу без проблем. Не формальный тест, но после года наблюдений её реакции на новые вещи, он знает, как выглядит "да".
В первую неделю июня отправил ранний прототип Стефани для Айрис. В июле она ответила: он лучше выравнивался на мордочке Айрис, его было легче чистить, и Айрис казалась счастливее в нём. Care поступила в продажу в конце июня.
Одно, что рассказывает каждому, кто спрашивает: Care фильтрует УФ пропорционально тому, сколько поверхности сетка покрывает. Это не полный блок. Для настоящего солнца — есть Shield. Care для помещений, для нанесения мази, для чувствительных периодов. Большинство людей, у которых есть обе, используют обе, и это точно задумано.
Взросление
Shield, который делает сейчас, не совсем тот, с которого начинал, и важно понять почему. Оригинал никогда не был проблемой. Это дизайн, который Билли носит почти два года — одна и та же единица, без проблем — и который сейчас носят сотни собак.
Изменилось всё вокруг. Один принтер, делающий несколько защит в неделю — это хобби. Один принтер, делающий защиты для собак в 16 странах, требует, чтобы каждая единица выходила с платформы одинаково, каждый раз. Поэтому работа на Shield в этом году была о надёжности — дизайн, который печатается последовательно при объёме, подходит одинаково от первой единицы к сотой и держится там, где тянут лапы.
Два подарка на день рождения
Это подводит к дню рождения.
Подарок первый: лучший бесплатный Shield
Первый подарок — для создателей, возвращает к тому, как всё начиналось. Бесплатный Shield на MakerWorld существует с момента, когда магазина ещё не было, и показывал возраст: один размер, даже не помечен, масштабирован с носа Билли и никого больше, и тонкий в местах, где решительная лапа его найдёт. Переделал его. Укреплён там, где гнётся и где тянут ремни, теперь идёт в S, L и XL, правильно помечены, и остаётся бесплатным под той же лицензией MakerWorld. Если уже загружал или следил за обновлениями, ждёт вас как апдейт.
Бесплатный вариант всегда будет существовать. Делает их для людей, которые не могут или не хотят делать самостоятельно. Это бизнес. Но никто не должен быть вынужден смотреть, как ухудшается нос собаки, потому что стоит доставка пакета.
Подарок второй: UV-индикатор на поводок, бесплатно с каждым заказом
Второй подарок — для всех, кто заказывает в этом месяце. До конца октября каждый заказ идёт с маленьким UV-индикатором, который крепится на поводок. Остаётся прозрачным в тени и становится синим на солнце. Напоминание, быстрый взгляд на прогулке, который говорит, что УФ активен и пора щиток. После года людей, спрашивающих "как я узнаю, когда ей нужен?", казалось правильной маленькой вещью для отправки.
Если это ваша история тоже
Если собаке нужна защита сейчас, Shield и Care оба на сайте, стандартный и кастомный размер. Не уверены о размере? Попробуйте бумажную модель для теста, калькулятор размеров или просто напишите. Отвечает на каждое письмо сам так быстро, как может. И пожалуйста, держите ветеринара в курсе медицинской части — SnoutCover поддерживает то, что ветеринар установил, не заменяет это.
Если вы ветеринар, это для вас. За прошлый год всё больше ветеринаров начали рекомендовать SnoutCover своим пациентам. Некоторые теперь представляют его в своих лекциях как лучшее найденное решение, некоторые держат образцы в клиниках, чтобы попробовать размеры на пациентах там. Каждый разговор сделал продукт лучше. Если видите собак с DLE в клинике, хотел бы работать с вами тоже — вместе поможем большему числу собак управлять DLE и держать её под контролем.
Если управляете приютом и у вас есть собака с DLE в опеке, есть программа. Смотрите программу для приютов.
И если вы создатель: печатайте, масштабируйте, показывайте. Если адаптировали под форму морды, которую никогда не видел — это любимый тип писем.
Пишите: omri@snoutcover.com
Второй год
Работает над тем, чтобы помочь как можно большему числу собак, нуждающихся в помощи, и над новыми продуктами для особо чувствительных носов, например подкладкой с амортизацией.
Спасибо за первый год, который никогда не планировал и не мог представить. Вот ко второму — и к каждому носу, всё ещё ждущему своей тени.
Омри (и Билли)