Чтение книги The Coaching Habit с целью сделать встречи один-на-один с командой более продуктивными привело к цитате коуча Питера Блока, который определяет отношения между взрослыми людьми как способность
просить о том, что хочешь, зная, что ответом может быть «нет», и договариваться о разнице.
Эта цитата понравилась по-настоящему. За годы удалось неплохо научиться слышать слово «нет» — оно давит уже не так сильно, как раньше. А вот говорить «нет» до сих пор часто остаётся непростой задачей. Речь не про отказ от приглашения на ужин или отклонение просьбы клиента об особых условиях — в таких ситуациях никто не ждёт согласия по умолчанию, и сказать «нет» легко. Сложности начинаются там, где возникает конфликт.
Последний месяц не прекращался конфликт вокруг кондиционера в кофейне, где утром проходят занятия йогой. Комната на втором этаже арендуется с 6 до 8:30 утра. На этом этаже стоят два кондиционера, которые во время практики держат выключенными — прохладный воздух мешает естественному потоотделению и разогреву мышц. Но если офисные сотрудники приходят раньше 8:30, они включают оба кондиционера прямо посреди занятия.
В такие дни им говорили выключить кондиционер до конца практики. Один раз пришлось объяснять это дюжине людей за дверью комнаты, будучи единственным практикующим в этот момент. Раздражённые взгляды, которые тогда достались в ответ, забыть трудно. В итоге выступил их старший, и договорились: тот кондиционер, что подальше от комнаты, можно включать, а второй — направленный прямо в помещение — должен оставаться выключенным. Логика простая: аренда оплачена до 8:30, значит и контроль температуры должен сохраняться до этого времени. Именно это рассуждение дало смелость договариваться, хотя выступать против такого количества людей было тревожно.
Через несколько дней, придя в кофейню первым, как обычно, застали помещение промёрзшим — буквально 18 градусов. Оба кондиционера работали всю ночь, что в этом расточительном пустынном раю не редкость. Раньше их просто выключали и открывали окна. Но в этот раз на панели управления обеими системами была прилеплена бумажка с надписью капсом: «Кондиционер не выключать». Это заставило задуматься: кто это написал? какая причина за этим стоит? Ответов не было, а внутренний голос настойчиво шептал: подчинись, подчинись, подчинись, избегай конфликта, не говори «нет». Но, вспомнив цитату Питера Блока, решение было принято обратное. Бумажку сдвинули пальцем и оба кондиционера выключили. И сделали бы это снова.
Через пять минут после начала практики в комнату вошёл смотритель с телефоном в руке — кто-то хотел поговорить. Мужчина на другом конце представился каким-то ответственным лицом и потребовал снова включить кондиционер. Он перечислил размытые аргументы — что-то про компрессор, про расходы — вникать в которые не было желания. Затем он спросил обвиняющим тоном, почему кондиционер выключили несмотря на записку. Питер Блок нашёл бы этот вопрос детским: два взрослых человека вполне могут просить друг у друга то, что им нужно, ожидая, что ответом может стать «нет», и быть готовыми договариваться о разнице. Эти слова вслух не произносились, но крутились в голове, придавая уверенности. В ответ было просто сказано, что с работающим кондиционером комната не годится для йоги, а аренда за неё оплачена. После нескольких пустых фраз собеседник заявил, что обратится к владельцу с просьбой расторгнуть договор и вернуть деньги. На это последовал ответ «отлично» и звонок был завершён.
Многие из нас слишком редко воспринимают «нет» как реальный вариант ответа. Причина может быть в воспитании или во врождённых чертах характера. Особенно сложно это осознать, когда жизнь идёт на автопилоте, который всегда выбирает путь наименьшего сопротивления. Цитата Питера Блока — хорошее напоминание: между двумя взрослыми людьми сказать «нет» — это всегда допустимый вариант, а не повод для тревоги или неловкости. Поэтому в следующий раз, когда попросят что-то сделать, стоит сделать паузу и чаще, чем обычно, задуматься о возможности ответить «нет». Другая сторона должна быть готова к этому. И обе стороны должны быть готовы договариваться.