Часть холодильников Samsung внезапно отказала во вторник из-за ошибки при обновлении прошивки.
Корейские медиа-издания первыми сообщили о проблемах, затронувших линию Samsung Bespoke AI. По сообщению Star News Korea, большинство затронутых устройств — четырёхдверные холодильники 2024 года выпуска и позже.
Холодильники «внезапно отключались и переставали работать сразу же после» попытки загрузить обновление прошивки через SmartThings, платформу умного дома Samsung, согласно Star News Korea. Приложение SmartThings затем показало устройства как офлайн. Некоторые пользователи сообщили, что дисплей холодильника застрял на сообщении «Checking SmartThings app during update».
На форуме Samsung есть многочисленные сообщения об этой проблеме. Некоторые пользователи утверждают, что владеют повреждённым холодильником меньше года.
«Функции охлаждения и заморозки перестали работать нормально, поэтому всю еду в холодильнике пришлось выбросить», — написал один из пользователей.
Samsung ответила на запрос Ars Technica:
Проблема ограничена Кореей, воздействия на зарубежные рынки не выявлено. Она произошла 22 сентября днём из-за ошибки при внутреннем тестировании Samsung, связанном с обновлением прошивки холодильника. Samsung сразу приостановила тестирование после получения сообщений о проблеме. Активирован протокол экстренного реагирования, и сервис-центры Samsung принимают немедленные меры для решения проблемы.
Samsung не ответила на вопросы Ars Technica о том, как она будет предотвращать подобные ситуации в будущем и сколько единиц затронуто. По данным SBS Korea, клиенты подали сотни жалоб.
Жалобы кажутся исходящими только из Кореи, где проблему усугубляет то, что она происходит во время крупного корейского праздника Чусок, который отмечает осенний урожай и начинается в четверг.
«Покупатели доверяли только Samsung Electronics и установили официальное обновление, но это так абсурдно и стыдно, что они не могут даже использовать функции охлаждения перед Чусоком», — написал участник форума.
Некоторые пользователи форума Samsung сообщили, что сотрудники поддержки изначально говорили им, что доступно мало техников и руководителей, и мастер по ремонту может быть недоступен до октября.
«Покупатели, которые приобрели холодильники Samsung, полностью испортили себе праздник, а сотрудники Samsung просто хорошо проводят время дома», — написал участник форума.
Samsung нацелена на исправление части холодильников к 24 сентября, сообщает ZDNET Korea.
Сегодня представитель Samsung ответил на жалобы пользователей на форуме:
Вчера (9/22) произошла ошибка во время тестирования обновления прошивки холодильника Samsung.
Были выявлены аномальные симптомы в питании и экране холодильника некоторых клиентов.
В настоящее время мы принимаем экстренные меры в качестве приоритета через сервис-центры Samsung Electronics. Если вы обнаружили этот симптом, обратитесь в сервис-центр Samsung Electronics…
Мы будем делать всё возможное, чтобы клиенты не пострадали во время праздничного периода Чусок.
«Никогда не обновляйте холодильник Samsung!»
От отчаяния из-за сломанного холодильника перед едой-центричным праздником один из участников форума Samsung заявил: «Никогда не обновляйте холодильник Samsung!»