Что такое правило "Click to Cancel"?

Слишком часто компании заставляют своих клиентов преодолевать запутанные и отнимающие время процедуры отмены нежелательных подписок. Это первое в своём роде муниципальное правило защищает потребителей от подобных ловушек.

Отдел защиты потребителей и рабочих (DCWP) будет применять это правило, которое уже финализировано и вступает в силу 1 октября 2026 года. Компании, нарушающие правило, подлежат гражданским штрафам, начиная с $525, и могут быть обязаны возместить потребителю средства.

Знайте свои права

Правило "Click to Cancel" означает:

  • Компании обязаны чётко объяснить условия подписки
  • Компании должны чётко раскрывать права потребителей при покупке или отмене подписок
  • Компании должны предоставить простой процесс отмены тем же способом, что и регистрация
  • Компании не могут требовать от вас оплаты доставки предметов, которые они дали вам бесплатно

Прочитать полное правило

Подайте жалобу на бизнес

Если вы столкнулись со следующими проблемами, подайте жалобу:

  • Вам не были чётко сообщены условия подписки
  • Было сложно отменить подписку. Например, вы зарегистрировались онлайн, но были вынуждены отменять подписку по телефону, лично или другим способом
  • Компания задерживала отмену вашей подписки
  • Компания отправила вам товары, которые вы не заказывали, и ожидала, что вы вернёте их или заплатите за них
  • Вам не сообщили об изменениях условий подписки
  • Вам не сообщили об автоматическом возобновлении

Подать жалобу

Часто задаваемые вопросы

Что происходит после подачи жалобы?

  • После подачи жалобы вы получите номер жалобы, который можно использовать, чтобы проверить статус вашей жалобы
  • Отдел защиты потребителей и рабочих (DCWP) рассмотрит вашу жалобу и все приложенные документы. Если вы поделитесь своей контактной информацией, кто-то из DCWP может связаться с вами с дополнительными вопросами или запросом документов
  • К вашей жалобе может быть назначен посредник для расследования. В этом случае DCWP отправит копию вашей жалобы компании для письменного ответа. Затем посредник DCWP будет общаться с вами и компанией, чтобы найти компромисс и разрешить дело

Отправить жалобу почтой или по факсу

Загрузите форму жалобы:

Отправьте заполненную форму и копии соответствующих документов (квитанции, контракты и т. д.) по адресу:

NYC Department of Consumer and Worker Protection
Consumer Services Division
42 Broadway
New York, NY 10004

Или отправьте жалобу и документы по факсу (212) 487-4482.