Рональд Хосла, бывший фермер-овощевод, а ныне технологический предприниматель, ведёт дела своей некоммерческой организации максимально просто: он сооснователь, президент и по совместительству глава IT-отдела Canopy — небольшого венчурного фонда, который выдаёт капитал стартапам, занимающимся защитой природы.
«У нас нет штатных сотрудников, мы в основном поддерживаем нишевые технологические проекты — например, людей, которые ищут новые способы сохранять деревья в Марокко или восстанавливать пастбища в Орегоне регенеративными методами», — рассказал Хосла.
Чтобы поддерживать такую компактную и узкоспециализированную структуру, бюджет приходится урезать везде, где только можно, — особенно в части управления инвестициями и данными. Годами Хосла полагался на специальные лицензии, которые Microsoft выдавала небольшим некоммерческим организациям по всему миру, предоставляя премиум-набор офисных приложений (Word, Excel, OneDrive) бесплатно.
Так продолжалось до 11 июня, когда Хосла зашёл в систему и обнаружил, что все данные Canopy, хранившиеся у Microsoft, удалены. Он сразу же связался со службой поддержки, которая заверила, что файлы можно восстановить. Позже перезвонили и сообщили, что на самом деле данные потеряны безвозвратно.
История Хослы — лишь один эпизод кризиса, который потряс небольшие некоммерческие организации по всему миру. Их владельцы утверждают, что Microsoft не сообщила им внятно о прекращении действия лицензий и не дала времени подготовиться. Как они рассказывают в интернете, эти и без того стеснённые в средствах организации потеряли массивы данных, испытывают трудности с продолжением работы и не могут восполнить технологический пробел альтернативными сервисами. Люди, годами руководившие сервисными НКО с минимальным бюджетом и пользовавшиеся программами Microsoft, теперь остались без значительной части технологий, необходимых для работы — ни в краткосрочной, ни в долгосрочной перспективе.
Хосла видел прошлогоднее объявление Microsoft о постепенном сворачивании бесплатных лицензий для НКО начиная с июля 2025 года, но формально должен был оставаться в безопасности: в октябре он продлил годовую лицензию Canopy, и Microsoft прислала письмо с подтверждением доступа до 4 октября 2026 года. У него не было причин ожидать изменений, и никаких дополнительных предупреждений не поступало — при том, что Microsoft регулярно писала по поводу других обновлений ПО. Позже выяснилось, что он не одинок: на следующий день другой представитель службы поддержки сообщил, что порядка 171 тысячи небольших неправительственных организаций «потеряли всё» в своих аккаунтах OneDrive.
В официальном заявлении, направленном изданию Slate, Microsoft написала, что первоначальные предложения были «сняты с производства для оптимизации и упрощения портфеля грантов», добавив: «Мы настоятельно рекомендовали нашим клиентам и партнёрам из числа НКО перейти на другое предложение Microsoft 365 для некоммерческих организаций до даты продления лицензии, чтобы избежать сбоев и потери данных».
Хосла переслал первое полученное письмо, датированное маем 2025 года: «Грант на Microsoft 365 Business Premium будет прекращён при следующем продлении, начиная с 1 июля 2025 года или позднее. Срок действия ваших лицензий истечёт 4 октября 2025 года». Однако когда Хосла продлевал лицензию на следующий год, письмо-подтверждение (которое он тоже переслал) не содержало никакой дополнительной информации о процессе поэтапного отключения, и никаких напоминаний после этого не приходило.
Один из источников, пожелавший остаться анонимным, руководит организацией по детскому здравоохранению, которая тоже потеряла все данные. Просмотрев архив писем — включая спам, — он не нашёл «ни одного уведомления» от Microsoft о прекращении действия лицензии, хотя регулярно получал официальные счета на сумму 0 долларов. Другая собеседница рассказала, что смогла спасти данные своей некоммерческой организации в Вашингтоне благодаря помощи ИT-компании по контракту, но настаивала, что ни она, ни её техническая команда не получали никаких предварительных предупреждений. На Reddit и на собственных форумах Microsoft Tech Community похожих жалоб множество — все они про неожиданное удаление без предупреждения. (Microsoft заявила, что «начала уведомлять клиентов-НКО весной 2025 года» и предлагала «поддержку» на протяжении всего переходного периода.)
Опыт оказался не универсальным. Некоторые пользователи в комментариях отмечали, что получили майское письмо 2025 года с предупреждением о предстоящем сворачивании грантов, а также периодические напоминания об этом — и успели вовремя перенести данные на другие платформы. Но директор исторического общества одного из округов Миннесоты рассказала, что после майского письма не получила ни одного напоминания. Некоторые клиенты жаловались, что даже когда Microsoft выходила на связь, сообщения зачастую не имели смысла. На форумах, где отмена грантов для НКО обсуждалась ещё в 2025 году, один пользователь написал, что принял эти письма за спам, поскольку в то время Microsoft всё ещё рекламировала бесплатные гранты для НКО на своём сайте. Формально сворачивание программы было публичной информацией, но мало кто стал бы её искать без предупреждения по почте, и ещё меньше людей знали бы, где её искать — она не была так же заметна, как главная страница компании с пресс-релизами об искусственном интеллекте. (Как выразилась сотрудница вашингтонской НКО: «Если я не думаю, что что-то изменится, зачем мне мониторить страницу Microsoft?»)
Джордж Уайнер, эксперт по некоммерческому сектору, руководящий маркетинговой консалтинговой компанией Whole Whale, узнал об отмене грантов Microsoft с самого начала — но чисто случайно.
«Объявление было спрятано на какой-то информационной странице и разошлось от клиентов, которые спрашивали: "Это вообще серьёзно?" Для программы, существующей с 2013 года, было шокирующим наткнуться на её отмену буквально в самом дальнем углу малозаметной подстраницы интернета», — сказал Уайнер.
Уайнер, в прошлом управлявший литературными некоммерческими организациями, хорошо понимал, как изменения Microsoft ударят по 400 тысячам небольших организаций, пользовавшихся программой, и попытался привлечь к проблеме внимание. Подавляющее большинство американских НКО работают с годовым бюджетом менее 1 миллиона долларов; по его словам, ценность бесплатного бизнес-ПО от Microsoft для них составляла порядка 30% всех IT-расходов.
«Microsoft почти не дала переходного периода и свернула пакет безопасности в критически важный момент для НКО — как раз когда мы наблюдаем растущую способность ИИ проникать в инфраструктуру организаций, — сказал Уайнер. — Письма отправлялись в основном на административные аккаунты НКО, а компания отключала около 33 тысяч организаций в месяц. Достаточно было уехать в отпуск в неподходящий момент, чтобы вернуться и обнаружить, что все данные пропали».
Пропустить предупреждения было действительно легко. Административные почтовые ящики, на которые Microsoft отправляла уведомления, обычно завалены спамом, из-за чего разработчики советуют вовсе игнорировать такие ящики. Один из источников, помогающий матери руководить организацией, оказывающей услуги людям с инвалидностью, рассказал, что все ключевые сообщения от Microsoft, включая техподдержку, у них настроены на пересылку на Gmail-адрес, поскольку ни он, ни мать не находили интерфейс Outlook удобным. («Кроме наших счетов, всегда на сумму 0 долларов, туда больше ничего не приходило».) После того как данные организации были стёрты в июне, он обнаружил два письма с предупреждением о предстоящем прекращении лицензии — они пришли на административный аккаунт, но не пересылались автоматически на Gmail и не отображались в десктопном интерфейсе Outlook — только в веб-версии. (Другие собеседники, которых спросили, проверяли ли они свои административные адреса, настаивали, что никаких предупреждений не получали; Microsoft не ответила на вопросы о структуре административных аккаунтов.)
Технологический гигант не дал внятного объяснения, зачем понадобилось сворачивать широко используемую программу, а затем сделать данные клиентов невосстановимыми — помимо уже заявленной цели «оптимизации» и «упрощения» портфеля грантов. Уайнер предположил, что решение отчасти носило политический характер — способ избежать пристального внимания администрации Трампа к невольной поддержке Microsoft организаций, которые правительству не нравились. Но компания по-прежнему предлагает сервисы для НКО. Проблема в том, что некогда бесплатные премиум-функции теперь доступны за более высокую плату, а более бюджетные варианты работают заметно хуже. Сотрудница вашингтонской НКО рассказала, что её команда перешла на веб-версии офисных приложений вместо десктопных, и документы регулярно вылетают с потерей несохранённых изменений, если над проектом работают несколько человек одновременно.
Контекст, окружающий решение Microsoft, даёт некоторые подсказки. PR-баланс от поддержки некоммерческих организаций сегодня выглядит совсем иначе, чем в 2013 году, когда компания только запускала эти гранты. Тогда благотворительность была в моде в технологическом секторе: бренды вроде Microsoft хвастались многомиллионными пожертвованиями сотрудников с корпоративным софинансированием и собственными филантропическими программами. В последние годы, пытаясь наверстать отставание в гонке ИИ и столкнувшись с публичным скептицизмом по поводу заявленной социальной ответственности, компания сместила фокус на суперкомпьютинг и на то, чтобы угодить человеку, способному помочь в этой гонке — президенту Дональду Трампу, — какой бы ценой это ни давалось. Отсюда и переориентация «пожертвований» на инаугурационный фонд Трампа и бальный зал Белого дома, при одновременном сокращении расходов в подразделениях, не связанных напрямую с ИИ: видеоигры, маркетинг и LinkedIn. При этом Microsoft отчаянно нужно больше места для хранения данных по мере встраивания ИИ во все ключевые продукты. Похожую картину уже видели у других техгигантов — Meta и Google удаляли пользовательские данные и вводили ограничения на облачное хранилище на фоне роста расходов на ИИ и удорожания памяти.
Небольшие НКО, оставшиеся ни с чем, сейчас заметно испытывают трудности. Собеседник, руководящий организацией по детскому здравоохранению, потерял около 500 гигабайт данных — он не делал внешних резервных копий, поскольку OneDrive предлагал автоматическую синхронизацию, — а также доступ к двум приложениям, Power Automate и Forms, которые он использовал для работы с донорами. («Быстрой и простой альтернативы, которая заработала бы в краткосрочной перспективе, у нас нет».) Человек, помогающий матери руководить организацией по поддержке людей с инвалидностью, написал, что им потребуются «сотни часов», чтобы заново создать пропавшие обучающие видео и документы.
Рональду Хосле повезло больше: у него была многолетняя привычка ежегодно копировать все данные Canopy на внешний жёсткий диск, потому что «Microsoft не делает резервное копирование удобным», как он сам сказал. Диск физически хранится на восточном побережье США — на другом конце страны от его дома в Орегоне, а значит, придётся лететь туда, чтобы восстановить данные у другого облачного провайдера и заново собрать библиотеку программного обеспечения для организации.
«Доступ к этим данным нужен нескольким людям, так что мы все в подвешенном состоянии, пока я не слетаю обратно, — сказал он. — Мы теряем время и деньги, но выживем».