Клиенты приложения Harvest, которое многие компании используют для учёта рабочего времени и формирования счетов, столкнулись с резким скачком цен — в отдельных случаях счета выросли на 1500%. Один из пользователей назвал это «грабежом среди бела дня».
Ричард Хэлденби, руководитель британской консалтинговой компании Salentis, сообщил BBC, что его ежемесячный счёт вырос со $130 (£95,50) до $2110.
О похожих повышениях сообщали и другие пользователи: один из клиентов в США написал, что его годовая оплата выросла с $2800 до $23 000.
Представитель Harvest заявил, что клиенты на «устаревших» тарифных планах, некоторые из которых действуют с 2011 года, столкнулись с более значительным ростом цен, поскольку продукт стал «значительно более мощным» инструментом.
По словам представителя компании, клиентов уведомляют «за 30 дней и за 10 дней до даты продления подписки», а сменить тарифный план можно «в один клик»; также можно обратиться за помощью в подборе более выгодной цены.
Harvest была приобретена итальянской технологической компанией Bending Spoons в 2025 году, а в следующем году изменила структуру ценообразования.
Многие компании, оплачивающие подписку ежегодно, узнают о повышении только сейчас — по мере приближения даты продления оплаты.
Хэлденби, в компании которого одновременно работает до 15 сотрудников в Великобритании (при этом есть родственные компании в США и Австралии), рассказал, что был «в шоке», когда получил письмо с подробностями изменения цен.
«Мы используем Harvest во всех трёх наших компаниях как минимум 15 лет и были преданными и восторженными сторонниками сервиса», — сказал он.
«Но если бы мы согласились на такое повышение, это удвоило бы наши расходы на IT за год, что совершенно неприемлемо».
До изменений компании платили фиксированную ежемесячную плату за каждого пользователя.
Пользователей можно было добавлять или удалять по мере изменения штата, то есть оплата взималась только за тех сотрудников, которым действительно требовался доступ.
По новой модели ценообразования, основанной на использовании, компаниям также могут выставлять счета в зависимости от числа активных проектов, клиентов и задач — а также от суммы выручки, проведённой через платформу в виде счетов.
Хэлденби рассказал, что связался с компанией и заявил, что его фирма не согласна с изменением условий.
После этого ему предложили скидку на следующий год — цена снизилась до $1309 — при условии единовременной оплаты вперёд.
Но, по его мнению, это лишь «отсрочит неизбежное», поэтому он «планирует перейти на похожий, но менее удобный сервис».
«Это классический пример корпоративной жадности, которая ставит прибыль выше ценности клиентов», — отметил он.
Решение вызвало критику в сети: один из аналитиков назвал его в разговоре с BBC «крайне недобросовестной практикой».
«Harvest полностью провалила тест на прозрачность», — заявил Марк Пикок, руководитель британской консалтинговой компании PriceMaker, специализирующейся на ценовых стратегиях для малого и среднего бизнеса.
«У клиента нет никакой возможности заранее понять, сколько ему придётся заплатить, пока он не получит счёт в конце месяца.
Многие пользователи сообщают о десятикратном росте затрат, что совершенно неприемлемо».
Кто такая Bending Spoons?
Дамиан Фокс, руководитель консалтингового направления в Valueships, отметил, что повышение цен Harvest — «явный признак смены стратегии компании: от роста к монетизации».
По его словам, это «вероятно» стало результатом смены собственника компании.
С момента основания в 2013 году Bending Spoons приобрела более 50 крупных технологических компаний, среди которых Evernote, Vimeo и WeTransfer.
У компании есть история повышения цен в приобретённых бизнесах.
После покупки в 2022 году приложения для заметок Evernote компания резко подняла цены на подписку одновременно с сокращением персонала в США и Чили.
WeTransfer и Vimeo после раздельного приобретения итальянской компанией также столкнулись с более жёсткими ограничениями на бесплатные инструменты, а давних пользователей вынудили перейти на более дорогие тарифные планы.