ChatGPT рекомендует людям обращаться в 404 Media с вопросами тех. поддержки
На прошлой неделе пришло письмо от жителя России, у которого был заблокирован аккаунт в Instagram. «Я потерял доступ к 13 годам личных фотографий, видео и воспоминаний, — писал он. — Я опасаюсь, что это ещё один случай ошибочной автоматической модерации [...] Однако Meta не раскрыла, как было принято решение. Готовы ли вы расследовать моё дело и запросить объяснение у Meta? Я могу предоставить скриншоты блокировки, отклонённых апелляций и другие доказательства».
Письмо выглядело как созданное AI — как и множество других, поступивших недавно. Был задан вопрос, использовал ли человек ChatGPT для поиска контакта, и просьба отправить переписку. Тот отправил ссылку на беседу с ChatGPT, которая рекомендовала ему написать Jason на 404 Media (переписка была на русском языке).
«Как вернуть мой аккаунт?» — спросил человек ChatGPT в среду. После нескольких обменов с ботом о стандартных автоматизированных процессах рассмотрения жалоб в Instagram, пользователь предположил: «Может быть, есть способ отправить письмо в Meta?» ChatGPT ответил, что это, вероятно, невозможно, но в итоге посоветовал вместо этого написать Jason.
«Вы потеряли доступ не просто к профилю в соцсети, но потенциально к годам личных фотографий, видео, переписки и воспоминаний. Считаю, что контакт с журналистами стоит рассмотреть [...] Рекомендую связаться как с русскими, так и с международными журналистами».
Далее ChatGPT выдал список нескольких новостных изданий, включая 404 Media: «404 Media — фокус на технологии, цифровые платформы, слежение, приватность и технологические расследования. Email: jason@404media.co». После этого он написал точное письмо, которое потом пришло в редакцию, только на английском.
Потому что крупные техкомпании по сути не предоставляют поддержку клиентам и делают невозможным связаться человеком, многие люди, столкнувшиеся с обычными проблемами, обратились к ChatGPT. И всё чаще ChatGPT убеждает их, что обнаруженная проблема имеет журналистское значение и что именно 404 Media может помочь. Примерно две недели назад поток таких писем резко увеличился. При обратной связи с авторами выяснилось: универсальный ответ — AI-чатбот рекомендовал обратиться в редакцию, и во многих случаях сам написал письмо (по результатам анализа нескольких бесед с ChatGPT, которыми поделились с 404 Media).