Гарфилд Хилтон давно знает, что Amazon отслеживает и записывает каждую минуту его рабочего дня. Каждый отсканированный продукт, каждая секунда между сканированиями, каждое время, когда сканер кратковременно неактивен — всё это фиксируется, записывается и используется для установки плановых показателей и прогнозов.
Но 62-летний Хилтон не знал, что Amazon, похоже, также отслеживает потенциальное "недовольство" на складе в Ковентри, где он работает, используя AI для анализа постов в социальных сетях и сообщений на внутреннем корпоративном доске объявлений.
Внутренние документы, ставшие известны в ходе судебного разбирательства между Amazon и канадским профсоюзом, свидетельствуют, что IT-гигант использует Atlas — внутренний инструмент прогнозирования на основе AI — для оценки вероятности того, что сотрудники его складов в США, Канаде и Великобритании попытаются создать профсоюз, провести забастовку или осуществить другие "нарушающие производство трудовые действия".
Документы, видимо представляющие материалы для обучения менеджеров Amazon в Канаде, содержат приложение, в котором говорится, что Atlas собирает "сотни параметров данных" — включая посты на форумах Reddit и ответы сотрудников на внутренние опросы, а также более широкую информацию о рабочем месте и любых предыдущих трудовых конфликтах — чтобы присвоить складам рейтинг риска от 100 до 900 для профсоюзной активности.
Чем ниже оценка, тем выше, по мнению Atlas, вероятность того, что рабочие (которых Amazon называет "сотрудниками") на данном складе попытаются создать профсоюз или предпримут другие действия, которые могут повлиять на производительность или прибыльность Amazon. В документе указано, что для руководства компании более высокие оценки "лучше".
Это "явно показывает, что они считают профсоюз плохим явлением", — сказал openDemocracy Майкл Ньюман, партнёр лондонской юридической фирмы Leigh Day. Ньюман отметил, что это говорит "совершенно иную историю" по сравнению с предыдущими утверждениями Amazon о том, что компания не пытается помешать рабочим вступать в профсоюз.
Складские объекты разбиты на пять уровней в зависимости от оценки Atlas: уровень 5 означает "немедленная воспринимаемая опасность отсутствует", а уровень 1 — "будущая активность неизбежна". Документ предполагает, что эта шкала может использоваться для "информирования решений о кадровой политике, планировании ресурсов, стандартных мерах и определении ответственности для смягчения рисков для трудовой структуры Amazon".
Представитель Amazon отрицал характеристику Atlas как "индивидуального мониторинга или наблюдения за сотрудниками", заявив: "Это исключительно уровень сайта/объекта". Компания добавила, что она не "отслеживает мнения, политические взгляды или членство в профсоюзе отдельных сотрудников", не собирает "персональные данные" и что Atlas используется не для мониторинга недовольства, а "помогает нам понимать, где сотрудники нуждаются в большей поддержке, и убедиться, что мы решаем проблемы, которые они поднимают".
По данным документа, всего 16 складов Amazon в США, Канаде и Великобритании имеют статус "уровень 1". Два из них находятся в Великобритании: автоматизированный центр выполнения заказов стоимостью 500 млн фунтов в Сетон-Колдфилде, северо-востоке Бирмингема (именуемый Amazon как EMA4), и склад, где работает Хилтон, рядом с Ковентри (BHX4).
Хилтон, чья работа включает получение товаров на складе и их отправку на другие объекты, является членом профсоюза GMB. Он считает, что объем данных, собранных Amazon о его коллегах, создаёт огромный дисбаланс сил, при котором рабочие могут выступить только со своим собственным опытом.
"Это недопустимо в демократии… работодатель не должен вмешиваться, — сказал он в разговоре с openDemocracy вскоре после того, как узнал об инструменте Atlas от GMB. — Рабочие должны иметь возможность решить, хотят ли они вступить в профсоюз, — продолжил он. — Если вы затем осуществляете мониторинг, вы сознательно и преднамеренно подрываете этот процесс".
Рейчел Фейгэн, организатор кампании GMB, рассказала openDemocracy: "Из этих документов совершенно ясно, что эти объекты мониторятся на предмет деятельности профсоюзов. Все знают, что Amazon активно проводит наблюдение, но это становится более личным.
"Amazon использует эту технологию, чтобы по сути обойти или манипулировать рабочими, которые хотят организоваться [создать профсоюз]. В этой борьбе с Amazon нет равных условий; у них есть всё — все богатства, вся технология, всё, что им нужно, и они это используют, — добавила она.
GMB долго пытался организовать рабочих Amazon в Великобритании, ближе всего он подошёл к получению формального признания в Ковентри в июле 2024 года. Сотрудники склада стали первыми в стране, организовавшими забастовку против Amazon в январе 2023 года, а примерно 2600 человек приняли участие в официальном голосовании за признание профсоюза на объекте через полгода, которое GMB проиграл всего на 28 голосов.
Профсоюз и Foxglove, благотворительная организация в области цифровой справедливости, обвинили Amazon в использовании "грязных методов" для влияния на результаты голосования. К ним относятся массовый наём неоргизованных рабочих и предположительное размещение QR-кодов, которые сотрудники могли отсканировать, чтобы отменить своё членство в GMB, на экранах, столах в столовых и дверях туалетов на складе перед голосованием.
Foxglove и Leigh Day представляют интересы двух рабочих в судебном иске против Amazon's использования QR-кодов для выхода из профсоюза. Они утверждают, что этот инструмент был попыткой "запугать" рабочих, чтобы они прекратили своё членство в профсоюзе.
Документы, раскрывшие AI-инструмент Atlas компании Amazon, были обнародованы в ходе судебного разбирательства канадского профсоюза Unifor и переданы американскому изданию Truthout. Суд по трудовым спорам Британской Колумбии в конечном итоге постановил, что Amazon нарушила множество местных законов о труде, следуя более раннему решению, которое выявило, что компания незаконно заморозила зарплаты организованным рабочим на одном из складов за пределами Ванкувера.
Роза Кёрлинг, сооснователь и исполнительный директор Foxglove, описала уровень наблюдения, детализированный в документе, как "чрезвычайно навязчивый", показывающий, что Amazon имеет "преднамеренную политику попытки подавить организацию, подавить попытки создания профсоюзов, и они используют все доступные инструменты для этого".
Кёрлинг продолжила: "Мы активно изучаем эти документы, чтобы увидеть, какие дополнительные аргументы, если таковые имеются, мы должны добавить к нашему существующему исковому требованию о незаконном принуждении, или, фактически, к этому продолжающемуся нарушению прав рабочих на организацию, что является хорошо признаваемым правом в соответствии с британским законодательством".
Amazon сообщила openDemocracy, что инструмент Atlas в настоящее время не используется в Великобритании. На момент публикации компания не ответила на вопрос о том, использует ли она аналогичную систему под другим названием.
Комментируя AI-систему, Ньюман из Leigh Day добавил: "Теперь, когда мы знаем, что Amazon использует Atlas, мы будем задавать больше вопросов о том, какие параметры данных используются, как были достигнуты эти оценки".
Amazon ранее была признана виновной в "чрезмерном" наблюдении за рабочими. В 2022 году французский надзорный орган по защите данных CNIL оштрафовал компанию на 32 млн евро (27 млн фунтов) за нарушение правил Общего регламента по защите данных (GDPR) путём отслеживания активности рабочих с такой точностью, что срабатывал сигнал тревоги, если рабочий был неактивен в течение от одной до десяти минут.
На вопрос о том, является ли инструмент Atlas компании Amazon надлежащим уровнем наблюдения за рабочими, представитель правительства сказал: "Работодатели и рабочие имеют общий интерес к тому, чтобы технологии мониторинга на рабочем месте использовались прозрачно и таким образом, который является справедливым, подотчётным и надёжным, чтобы они могли поддерживать производительность и хорошее управление, сохраняя при этом доверие на рабочем месте.
"Мы ожидаем, что все работодатели соблюдают права рабочих на участие в законной деятельности профсоюзов".
Представитель Amazon сказал: "Характеристика GMB неверна. Это не наблюдение. Как ответственный работодатель, у нас есть множество способов, с помощью которых наша команда может предоставить нам обратную связь, и мы используем эту обратную связь, чтобы определить, где мы можем улучшить повседневный опыт наших сотрудников.
"Наши сотрудники всегда имеют выбор, присоединяться ли к профсоюзу или нет. Для нас наиболее важны прямые отношения между нашей командой и их менеджерами — это означает, что голос каждого человека услышан, а не только нескольких, и когда кто-то видит способ улучшить свою работу, мы можем быстро на это реагировать. Мы добились реального прогресса в последние годы по вещам, которые имеют значение, таким как зарплата и безопасность, и мы знаем, что нужно сделать ещё больше. Это наш фокус: становиться лучше каждый день".