Список правил родился из упражнения: за 45 минут записать все известные принципы хорошего общения, которые только приходят в голову. Получившийся тред в X неожиданно стал вирусным. Ниже — та же подборка в виде статьи, с небольшой правкой по фидбеку.
Самое важное правило: почти в любом разговоре стоит давать собеседнику «побеждать». Победа здесь не игра с нулевой суммой: в большинстве ситуаций выигрывать могут (и должны) все участники беседы одновременно.
Чаще всего лучший результат даёт тот, кто ведёт разговор. При этом «вести разговор» не значит, что это должно быть заметно окружающим или что нужно говорить больше всех.
Знание малоизвестной местной детали о родном городе или регионе собеседника — самый мощный способ быстро найти общий язык.
На старте общения умеренное «холодное чтение» интригует сильнее, чем прямые вопросы.
Интуиция и холодное чтение помогают быстро понять систему ценностей человека — и дальше стоит выстраивать разговор внутри этой системы, чтобы собеседнику было максимально комфортно.
Поворачивайтесь, улыбайтесь и приветствуйте людей, когда они входят в помещение. По сути, ведите себя как хозяин мероприятия, даже если это не так.
Искренний комплимент или шутливое замечание об общем контексте — лучший способ начать разговор.
Следуйте за любопытством. Искренне интересуйтесь людьми — но только когда интерес настоящий. Никому не нужны роботизированные вопросы «по Карнеги» ради самого факта вопроса.
Определите, чем человек по-настоящему увлечён, и продолжайте «нажимать на эту кнопку» — задавайте всё более глубокие вопросы с искренним любопытством.
У светской беседы есть своё место: она помогает задать границы разговора и общее настроение — но не стоит затягивать. Как только обеим сторонам стало комфортно, быстро переходите к более содержательному разговору.
Старайтесь избегать клишированных вопросов и шаблонных формулировок. Даже небольшой поворот привычного вопроса даёт более интересные ответы: например, «Чем вы в последнее время увлекаетесь?» вместо «Кем вы работаете?»
Возвращайте разговор к своей истории только тогда, когда это действительно необходимо.
Если вы с собеседником заговорили одновременно, уступите ему слово. (Редкое исключение — если вас часто перебивают: тогда стоит увереннее удерживать инициативу.)
В групповом разговоре, если кто-то со стороны явно хочет присоединиться, встретьтесь с ним взглядом, улыбнитесь и разверните корпус в его сторону, чтобы поощрить это.
…а когда человек присоединился — спросите его имя и коротко введите в контекст текущей темы.
Если разговор начинает буксовать, активно приглашайте взглядом и улыбкой проходящих мимо людей присоединиться, а затем при желании можно незаметно выйти из беседы, когда новый участник освоился.
Не разрушайте установившийся контакт, даже в шутку, если собеседник явно не подаёт сигнал, что готов к этому.
Отражайте язык тела. Поворачивайтесь к человеку лицом, будьте полностью присутствующим. Не скрещивайте руки и не бегайте глазами по комнате.
Если приходится прервать своё присутствие в разговоре, предупредите об этом («продолжайте, я просто наполняю стакан водой») или, если нужно достать телефон, чтобы что-то записать, скажите: «дайте я это запишу».
Если вы замечаете, что собеседник разрушает контакт языком тела, скорее всего, ему неинтересно — стоит сохранить лицо и найти предлог, чтобы завершить разговор.
Отвечая на вопрос, старайтесь дать максимально насыщенный деталями ответ — это даёт спрашивающему больше «зацепок» для продолжения разговора.
В группах на раннем этапе шутите только над собой, а не над другими — до тех пор, пока в компании не установится общая юмористическая динамика.
Юмор через отсылки к прошлым шуткам может быть смешным, но не стоит постоянно использовать его, чтобы навязать группе определённую динамику.
В группе разговор нужно вести на таком уровне контекста и отсылок, который понятен абсолютно каждому участнику.
При всей пользе позитивного настроя разговора, люди на самом деле сближаются сильнее через совместные добродушные жалобы, чем через общие интересы.
Отсылки и референсы стоит формулировать в рамках культурного контекста собеседника. Никто не хочет чувствовать себя глупым или «не в теме».
Если делаете отсылку за пределами контекста собеседника, делайте это только если он сам показал себя любознательным человеком, и подавайте это как искреннее желание поделиться, а не как хвастовство.
Как углубить разговор: сначала поделитесь чем-то личным о себе, оцените реакцию — и только потом задавайте собеседнику вопрос того же уровня откровенности.
Избегайте любых повторов: не рассказывайте одну и ту же шутку дважды, не пересказывайте историю, которую человек уже слышал, даже если он и вы — лишь часть большой групповой беседы.
Если вы умны и успешны, гораздо больше расположения вы получите, преуменьшая свой интеллект и достижения. Демонстрируйте скромность — всегда.
Роль любознательного и вдумчивого «человека средних способностей» располагает к себе намного сильнее, чем роль поучающего гения. В большинстве случаев собеседнику должно казаться, что он либо немного умнее вас (то есть учит вас чему-то), либо примерно равен вам по уму (то есть вы вместе «импровизируете»).
Не предлагайте обменяться контактами — тем более LinkedIn — если разговор не был по-настоящему содержательным.
Смело обрывайте темы, которые не служат разговору: всё, что ведёт к спорам, портит атмосферу или из благих намерений может причинить кому-то из участников скрытый психологический дискомфорт.
Массовая литература о навыках общения давно кажется поверхностной, поэтому уже некоторое время вынашивается идея написать подробное руководство — по аналогии с другими подобными материалами.
Работа над этим руководством уже началась. Следить за прогрессом можно через RSS или в твиттере автора.